Comment exprimer son mécontentement après une commande : les points essentiels à suivre

20 juin 2024

Vous avez effectué un achat sur Internet. Votre achat n'a pas encore été livré malgré le paiement que vous avez effectué. Les conseils à travers cet article pour une réaction optimale.

Comment exprimer son mécontentement après une commande : envoi lettre de réclamation ?

Avez-vous déjà fait face à un cas où un produit acheté était endommagé ou où le service fourni ne répondait pas à vos attentes ?

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Descriptif de la lettre de réclamation

Comment exprimer son mécontentement après une commande, La lettre de réclamation est un moyen formel de communication essentiel pour exprimer vos préoccupations et demander une résolution. Avant de prendre des mesures plus drastiques, telles qu'une action en justice, la réclamation amiable par le biais d'une lettre bien rédigée est souvent une solution efficace pour résoudre les conflits. La communication entre les parties impliquées est facilitée par cet outil juridique, qui joue également un rôle essentiel dans la préservation des relations commerciales. Afin d'approfondir cette étape de mécontentement, consultez ce site internet https://ma-reclamation.com/.

Une structure précise et claire

Il est essentiel d'avoir une structure claire et des éléments précis pour rédiger une lettre de réclamation efficace. Cela garantit que le destinataire comprend et prend au sérieux le message. En respectant ces consignes, vous augmenterez les probabilités de :

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  • obtenir une réponse favorable
  • résoudre rapidement votre problème.

Une lettre bien écrite a le pouvoir de résoudre le litige à votre avantage tout en renforçant votre image. Et cela, en qualité de client ou de partenaire professionnel et qualifié.

Il vaut mieux sélectionner la méthode d'envoi appropriée lorsqu'on envoie une lettre de réclamation. L’objectif est de garantir que votre message parvienne au destinataire et que vous ayez une preuve de cet envoi. Voici les alternatives suggérées :

  • lettre recommandée avec accusé de réception
  • courrier électronique certifié.

Conseils pour une attitude ferme mais aimable

Faites usage d'un langage formel et prévenant. Il est préférable d'éviter les termes colloquiaux ou un ton accusateur qui pourrait aggraver la situation : 

Soyez honnête, mais courtois, sans vous déplacer.

Veillez à vous concentrer sur les faits et les résultats désirés. 

Assurez-vous de comprendre la situation, en reconnaissant que des erreurs peuvent se produire. Cependant, mettez l'accent sur l'importance d'une résolution satisfaisante. 

Faites preuve de fermeté dans vos exigences sans être agressif. Il s'agit d'obtenir ce que vous considérez comme juste, tout en préservant des relations amicales.

Gérer les réponses et les non-réponses

Une fois votre lettre de réclamation envoyée, il est primordial de :

  • rester vigilant quant aux réponses
  • connaître les mesures à prendre si votre réclamation est refusée ou ignorée. 

En cas d'ignorance de la réclamation

Si vous n'avez pas reçu de réponse dans les délais prévus, comment exprimer son mécontentement après une commande, il est recommandé d'envoyer une relance. Cette fois, vous pouvez mettre en évidence que :

  • c'est une deuxième tentative de résoudre le problème de manière amiable
  • vous attendez une réponse dans un délai plus court. 

Parfois, il est préférable de passer un appel téléphonique ou une réunion afin d'obtenir une réponse rapide et d'échanger sur des solutions possibles.

Si la demande est rejetée

En cas de rejet de votre réclamation, veuillez demander une explication écrite qui explique en détail les motifs de cette décision. Cela peut vous donner des indications sur les étapes à suivre à venir et, si besoin est, adapter votre position. Selon la justification fournie, il peut être pertinent de :

  • solliciter l'avis d'un avocat afin d'évaluer vos options
  • décider si une action judiciaire serait adéquate.

Autres démarches possibles

Si les tentatives de résolution amiable se loupent, comment exprimer son mécontentement après une commande, envisagez l’envoi d’une mise en demeure. Ce document, qui est plus formel, montre clairement votre volonté de prendre des mesures juridiques si la situation n'est pas résolue dans un délai déterminé. Vous pouvez engager une action en justice en dernier recours, afin de faire valoir vos droits.